规范提质效服务有温度厦门消防职业技能鉴定站工作纪实_ 各地动态

　　上午8时的晨光里，厦门消防职业技能鉴定站一片忙碌，工作人员有序开展考生检录，引导考生寄存物品、核对身份，仔细讲解考规，在候考区里指导电脑操作，助力考生顺利应考。这样的情景，在鉴定站里每天都会出现，悬挂墙上的锦旗和留言墙上的真心感谢，就是对他们辛勤付出的褒奖。

　　规范考务摸着石头过河

　　2024年8月，福建省消防行业职业技能鉴定（厦门）分站正式获批成立，建站初期，厦门鉴定站经验匮乏，考务编排不合理、考试耗时久、人性化服务不足等问题，成为考生反映的焦点。

　　从反馈中找不足，在复盘中求进步。厦门鉴定站制定了涵盖工作效率、廉洁自律、服务态度等内容的满意度调查问卷，向每名考生收集意见建议，每天班后复盘总结，逐条改进落实。针对考生反映的考务工作效率不高问题，推行“只跑一次，半天完成”的考试新模式，从考务编排入手，优化理论与实操考试流程，创新推出“智能叫号+人工引导”模式，实现理论与技能考场同时开考、考生轮换参考，考场资源得到充分利用。“如今考生半天就能完成全部考核，不用再像以前那样耗费一整天，大大节省了上班族的时间。”厦门鉴定站工作人员蒋智超说。

　　公平公正，信而有据。为确保考务工作公正严谨，厦门鉴定站认真梳理考务流程，从内部规范每日考务管理、健全过程留痕入手，考评员每日考前抽签，随机确定当日监考科目和考室，杜绝了“人情关”问题的出现。设计考场违规记录表、考试承诺书等文书表格，监考人员对考试过程中作弊违规行为随时记录，形成“有据可查、有理可依”的账册材料。对外，以人性化服务为目标，在候考大厅循环播放宣传片，帮助考生了解考场布局、考试设施；设置两台标注基本功能键的使用方法的电脑，指导电脑使用不熟练的考生进行操作；检录员细致讲解考试流程，暖心鼓励考生，缓解紧张心态。考试中，专门安排1名工作人员机动巡查，及时帮助安抚慌张焦虑、情绪失控或身体不适的考生，细心营造温馨舒适的考试氛围。

　　针对部分考生未达及格线、心态失落的现象，鉴定站建立“考后复盘，指导提升”机制，考试结束后，立即组织科目不及格的考生进行复盘，现场讲解指导存在问题，同时为多次不合格考生建立台账，专人负责跟踪答疑，帮助考生提振了信心。“第一次实操科目没有通过，工作人员细致耐心地帮我复盘总结，终于成功取证。”经历补考全科过关后的考生小李在留言区写下了他的心声，凸显了鉴定站对考生的关心爱护。此外，厦门鉴定站及时向上级单位反馈考生意见，积极推动考务系统优化工作，为考生提供了更加人性化的服务，提高了考试效率和考生取证率。

　　暖心服务细节彰显温度

　　在人性化服务上，厦门鉴定站的每一项举措，都精准对接考生的急难愁盼，让考生拥有更舒适的考试体验。

　　鉴定站地处集美区杏滨街道的一个十字路口，考虑到考生在室外等待检录风吹日晒，鉴定站将原定的考前1小时开门检录，变更为全天候开放，设置了室内休息区，配备了饮料自助机、物品储存柜、座椅、AED医疗设备等便民设施，为考生提供了贴心的服务。

　　考区内，清晰的考证流程海报、醒目的考点指引标识，让考生一目了然。实操考室中，火灾报警控制器旁的触屏笔，让考生操作更便捷。在理论考核机房，为防考生忘带眼镜，鉴定站配备了老花镜、放大镜，专门为大龄考生解决难题……这些贴心的“小细节”，为考生顺利应考保驾护航。

　　为服务好考生，鉴定站开通线上咨询热线，工作人员对考生问题有问必答、全程跟进，并做好意见记录与回访，同时让考生提前熟悉环境、缓解备考焦虑，实现从考前到考后的全流程主动服务。

　　走进鉴定站，可以看到墙上挂满了红色锦旗与手写感谢信。送锦旗、写感谢信的不仅有厦门本地企业，还有省内外的考生。考生陈雷表示会将感激之情化作工作的动力，努力学习专业知识，提高操作技能，为保障人民生命财产安全贡献自己的力量。考生林亚芬则在感谢信中写道：“我以后一定会以你们的言传身教为动力，严格要求自己，发挥自己的水平，把消防设施操作工作做得更出色。”截至目前，鉴定站已收到社会各界赠送的锦旗21面、手写好评感谢信300余份。

　　实干见效筑牢安全根基

　　严谨规范的流程，高效贴心的服务，不仅让考生受益，更为厦门及周边城市公共安全筑牢根基，切实提升了区域消防安全防控能力。

　　作为辐射三地的消防职业技能鉴定站点，厦门鉴定站的建设与发展，填补了区域消防技能人才考核鉴定的资源缺口，完善了闽南地区消防人才培养体系，为地方消防事业发展输送了大批专业人才。截至目前，厦门鉴定站累计接受社会报名考生2.6万余人，已有1.1万人成功取证，有效填补了厦门及周边地区消防控制室人才需求的缺口，消防控制室无证上岗的问题得到有效缓解，消防从业人员的专业素养大幅提升，社会面消防设施操作、应急处置更具专业性和规范性，从源头降低了消防安全事故发生的概率，赢得了社会各界广泛认可。

　　向外借鉴友站经验，向内坚持复盘总结，不断改进工作方法，寻找破局的“金钥匙”。如今的厦门鉴定站，正朝向全国消防职业技能鉴定便民服务领域先行者的行列迈进，其兼具效率与温度、“小而精”的厦门特色服务模式，得到了国家消防救援局的表扬。鉴定站负责人虢荣伟表示，金奖银奖，不如群众褒奖。鉴定站将坚守服务群众的初心，在标准化、规范化建设上持续发力，不断优化服务举措，用实际行动践行便民利民的承诺，向争创全国先进鉴定站的目标稳步前行。

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